I. Chính sách đổi hàng

– STEPSY hỗ trợ đổi hàng cho các sản phẩm mua nguyên giá hoặc giày dép cần đổi size.

– Sản phẩm đổi cần giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, và thời gian hỗ trợ trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

– Khách đã thanh toán và nhận hàng không được trả lại hàng (chỉ hỗ trợ đổi).

– Với sản phẩm nguyên giá, khách có thể đổi sang sản phẩm khác, hoặc đổi màu/size khác của cùng mẫu.

Lưu ý:

• Việc khách không nhận hàng khi bưu tá giao không được tính là “trả hàng”, mà là “từ chối nhận hàng”.

• Sản phẩm giảm giá không áp dụng đổi hàng.

II. Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành

– Các sản phẩm dép Crocs chính hãng được bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua (theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng).

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:
– Có thông tin mua hàng trên hệ thống STEPSY (qua hóa đơn hoặc số điện thoại).
– Còn trong thời hạn bảo hành.
– Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (như bong keo, đứt quai, lỗi chất liệu,…).

Không áp dụng bảo hành nếu:
– Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
– Không có thông tin đơn hàng.
– Hư hại do sử dụng sai cách: va đập mạnh, tiếp xúc với hóa chất, nguồn nhiệt, thú vật cắn, hoặc hao mòn tự nhiên.
– Sản phẩm đã qua sửa chữa ở nơi khác.

3. Thông tin tiếp nhận bảo hành

– Hotline hỗ trợ: 0368.212.979
– Địa chỉ nhận bảo hành: STEPSY – Hà Nội (thông tin chi tiết xác nhận qua hotline).

Khách hàng tại Hà Nội: có thể mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng để kiểm tra.
Khách hàng ở xa: gửi sản phẩm qua đơn vị chuyển phát thường.

• Nếu lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành → STEPSY chịu phí vận chuyển.

• Nếu lỗi do người dùng hoặc hết hạn → Khách hàng chịu phí vận chuyển.